Vorig jaar stroomden twee van onze chefs uitvoering door naar locatiemanagement en twee zijn teamleider geworden. Om deze organisatiewijziging soepel te laten verlopen, hebben we veel aandacht besteed aan extra opleidingen voor de locatiemanagers en teamleiders. De nadruk lag hierin op gespreksvaardigheid. Daarnaast was er in 2013 veel aandacht voor vakbekwaamheid van de chauffeurs. Zij zijn door Europese wetgeving verplicht 35 uur nascholing te volgen in vijf jaar tijd. Die nascholing bestond uit theorietraining over hoe moet worden omgegaan met agressie waarmee chauffeurs te maken kunnen krijgen tijdens het werk.
Het aantal opleidingsuren (inclusief nascholingsuren chauffeurs) bedroeg in 2012 1935 uren; in 2013 was dit 1708.